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长期反复接听电话接警员听力受影响

    发布时间:2018-10-06 01:03:43   来源:互联网   作者:欧仕达助听器云南中心
“30秒内快速准确地记录来电信息,1分钟内完成派警。”安阳市公安局110指挥中心每天接警约3500个。忙得时候,接警员连一口水都顾不上喝,长期反复接听电话听力都受到了影响。

  每位接警员平均一天接警200多个

  “您好!”“请问您具体在什么位置,哪条街?”8月17日上午,记者走进安阳市公安局110指挥中心大厅,接警员们正在不停地接听来电。

  “您好,请讲!”接警员闫柳接警称,龙安区侯七里店村发生一起纠纷。只见闫柳一边仔细询问,一边飞快地在电脑上记录信息。

  “您放心,民警马上到。”记者观察到,从接听到挂断电话,仅用20多秒钟。之后她通过对讲机将警情传达给龙祥派出所民警。从接通电话到转给管辖单位处理,共耗时不到1分钟。

  “平均上一次班,12小时内要接听来电200至250个,忙得时候根本顾不上喝水,上一天班回去只想躺在床上休息。有时嗓子哑了,严重时连话都说不出来。因不停地接听来电,听力都下降啦!”闫柳深有感触地说。

  据了解,7月份,110报警服务台共接报警电话105370次,有效警情17943起,平均每天接警3500多个。

  80%警情能在3分钟内赶到现场

  “干这工作必须听力好、记忆力强。对市区各条街道、各个街区归哪个派出所管辖,哪条路上有什么特征,甚至细到路上的标志性建筑等都要记得很准确,以便准确派警。”闫柳介绍说,高峰期全市有55辆110巡逻车执勤,报警人说出报警地点后必须明白在什么位置,属于哪一辆110巡逻车的处警范围。

  “除了接警、派警外还得做好后续处理工作。”110指挥中心政委张芳草介绍,每个警情派出去后,要求民警二次汇报,有时接警员主动询问民警现场情况,是否需要增援、是否需要通知119或120等人员,每起警情还要与带班领导联系。

  张芳草称,他们对110接处警工作进行检查,每月抽查每名接警员10起警情,采用电话回访的办法,跟踪检查接警态度、处警人员现场响应时间、着装及装备情况。

  “出警半径缩短到1.5公里以内,现在80%以上的警情都能确保3分钟内赶到报警人身边。”张芳草说,他们每周召开接处警工作座谈会,学习特殊警情的处置规律和特点,针对工作中的问题进行整改,有针对性改进指挥调度和110接处警工作,确保指挥畅通,处置快速,相互配合有力,进一步构筑了“打、防、控”一体化的社会治安新格局,有力维护了安阳市政治稳定和社会治安大局平稳。
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